La comunicación con familiares y usuarios de los centros

Descripción

La comunicación con familiares y usuarios de los centros
Coach de salud

Los centros de cuidado de los mayores y niño son cada día lugares más habituales, ya que el ritmo de vida nos impone tener que contar con ellos para disponer de tiempo y realizar nuestras tereas en el mundo laboral.  

Por eso es tan importante realzar que la seguridad y el bienestar tanto de niños como de mayores es algo que nos preocupa, de ahí que el personal sea tan importante y su trato y comportamiento una de la mayores prioridades.

Cuando la persona en situación de dependencia vive y es atendida en un centro, la familia tiene un importante papel de apoyo, tanto ofreciendo afecto como siguiendo, colaborando en algunos cuidados, de hecho, las familias de las personas usuarias de recursos de alojamiento permanente deben seguir siendo consideradas, como una parte con la que compartir los hechos diarios del centro.

La falta de información, o atención, puede terminar en producir conflictos y malentendidos con los equipos de atención directa que deben ser detectados, clarificados y solucionados. Este momento se caracteriza por un proceso progresivo de ajuste trato calidad y gestión del centro.

Modalidad de formación
El curso se imparte con la modalidad online, pensada para que puedas decidir donde, cuando y a qué ritmo prefieres estudiar. El apoyo para llevar a cabo esta enseñanza es el Portal Campus Online Virtual, una zona privada para los estudiantes, una plataforma educativa que nuestra web pone a disposición de los alumnos para potenciar un acercamiento y que haga más ágil la relación entre el centro y el alumno.

Diploma, o Certificado
Titulación: una vez acabado el curso de, La comunicación con familiares y usuarios de centros, con una calificación igual o superior a 5, el alumno obtendrá el certificado de aprovechamiento y el programa formativo de este que lo acredita y lo capacita en. La comunicación con familiares y usuarios de centros, expedido por. Instituto Victoria

Diploma, o Certificado
Al finalizar el curso recibirás un certificado acreditativo de. La comunicación con familiares y usuarios de centros. Expedido por: Instituto Victoria + Avalado por IDCI



¿Qué aprenderás?
  • Este curso que aporta Este curso te aporta una seguridad y tranquilidad a saber ejercer las funciones adecuadas correctamente y a la misma vez la satisfacción del trabajo bien realizado.


Requisitos
  • Este curso no precisa de ningún requisito, tan solo disponer de un portátil y línea de red, tiempo para la formación y deseos de crecer y prosperar.

Lecciones

  • 27 Lecciones
  • 00:00:00 Horas
  • Como fundamental el buen trato con los 5 ejes
  • El reconocimiento y trato
  • La empatía y el trato.
  • La definición del funcionamiento y términos en el centro.
  • Quién o quiénes son nuestros clientes
  • El trato a nuestro cliente.
  • La figura del residente como cliente.
  • Acogida al residente. La relación diaria.
  • Valoración personal del personal
  • Relación de confianza y relación con el cliente.
  • Habilidades de comunicación con el residente-
  • Comunicación asertiva.
  • Rectificación de las actuaciones
  • Atención al cliente y conducción de quejas.
  • Saber ser responsables de lo que hacemos y decimos.
  • Ante una situación dificultosa, Identificar el problema,
  • Solucionar el problema y no a la persona.
  • La figura del familiar como cliente.
  • La recepción del familiar de nuestro centro
  • Los familiares y sus criterios
  • Expectativas del familiar acerca de nuestro servicio.
  • Cómo dirigirnos a un familiar.
  • Como tramitar las objeciones y quejas.
  • Evaluación, solución y resolución.
  • Orientación a la mejora de la relación con el familiar.
  • Como marcar el trazado de la línea de partida.
  • Comunicación, Interacción, Negociación.

Acerca del instructor

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Nombre : Portal Campus Online
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