Gestión de quejas y de situaciones difíciles con clientes, Coaching y RNC
Descripción
De ahí que sea tan importante saber actuar antes nuestros clientes de forma
adecuada en estas situaciones es fundamental saber invertir la queja en una
satisfacción de logro, sabiendo gestionar adecuadamente para lograr la
satisfacción de nuestros clientes incluso en aquellos momentos en que no hemos
sido capaces de lograr sus expectativas.
Para quien va dirigido
Para todas las organizaciones sin
excepción, para profesionales, para toda persona que trabaje en el trato
directo con el cliente.
DIPLOMA
Certificado acreditado de estudios Después de haber recibido esta formación profesional Avalado por el Instituto Victoria, instituto Sócrates. Instituto de coaching internacional impartido por el portal campus online
Cursos impartidos :
Los Cursos del portal campus
online, son impartidos por reconocidos expertos en cada materia y están
especialmente diseñados para mejorar el desempeño personal y profesional. El
equipo docente acompaña al alumno a lo largo de todo el proceso formativo y se
encarga de resolver cualquier duda, fomentando su motivación e interés. Acceso
24/7 a todos los recursos didácticos y materiales formativos a través del
campus virtual. La flexibilidad de horarios, el seguimiento y la atención
personalizada, han consolidado este modelo innovador que facilita la conciliación
a la vez que mejora el aprendizaje de los alumnos.
El curso On-line incluye un
Webinar en Directo. Durante esa sesión, que se imparte en tiempo real a través
de Internet, los alumnos podrán mantener una interacción directa con el
ponente, para resolver todas sus dudas y profundizar en aquellos aspectos que
más les interesen del programa formativo.
¿Qué aprenderás?
-
Mayor calidad en el trato
-
Una buena gestión entre cliente y organización
-
La posibilidad de fidelización
-
La posibilidad de contar con clientes satisfechos
-
La recuperación de clientes perdidos por el trato o gestión
-
Potenciar y mejorar la imagen de nuestra organización
Requisitos
- No se requiere ningún requisito
Lecciones
- 27 Lecciones
- 00:00:00 Horas
- Invertir la queja en regalo
- Gestión emocional ante la crítica
- Reacción y efecto del cliente ante la queja
- Conocimiento de tipología de personas
- Técnicas de gestión de la reclamación
- Modalidades de técnicas para el tratamiento de quejas
- Metamodelos de estrategias para la gestión de quejas
- Metamodelos para gestionar las emociones del cliente
- La reacción de un cliente insatisfecho
- Reconociendo comportamientos
- Como lograr la confianza de unos clientes insatisfechos
- Mejorando la percepción en nuestros clientes
- El valor de la satisfacción del cliente
- Perfeccionar la imagen de nuestra organización
- La calidad y la gestión del cliente para la satisfacción
- Tratar adecuadamente con diferentes tipos de persona
- Saber gestionar los clientes en los momentos difíciles de la relación
- Tramitar con eficacia las emociones de lis clientes que reclaman
- Crear una gestión eficaz de quejas que potencie los clientes
- Aumentar la lealtad de nuestros clientes para la fidelización
- La gestión como factor de ventaja competitiva
- Como recuperar el número de clientes perdidos
- Técnicas de RNC
- La RNC y el mundo empresarial
- Gestión y ventas con RNC
- La caracterología, tipología y el comportamiento con RNC
- Los valores de la RNC
Acerca del instructor
